区直各部门、各街道、柏庄镇：

为加快政府职能转变，加强部门协同协作，构建“亲”清政商环境，实现惠企政策兑现流程再造，提升政务公开标准化、规范化、便利化水平，增强企业和群众的获得感，促进我市民营经济健康发展。我区决定在区政务服务大厅设置惠企政策“一站式”咨询窗口，现将有关修订事项通知如下：

一、窗口设立

在政务服务大厅设立惠企政策“ 一站式”咨询窗口，为企业和群众提供“一站式”“一号答”政策咨询服务。有条件的乡镇(街道)在便民服务大厅也要设立“政策咨询综合服务”窗口。

二、 窗口功能

惠企政策“ 一站式”咨询窗口主要承担解答政策咨询、指导依申请公开等服务功能，满足企业和群众政策咨询、依申请公开等政务公开实际需求。

(一)解答政策咨询。为企业和群众咨询、查阅、获取本级政策文件提供精准、便捷的“一站式”“一号答”综合服务。

(二)指导依申请公开办理。对企业和群众提出的政府 信息公开申请，通过网上检索或资料查阅能当场提供的，当场提供；不能当场提供的，指导其向制作机关提出申请公开。

三 、工作标准

惠企政策“一站式”咨询窗口及工作人员按照“四有”(有专人、有设备、有资料、有制度)、“三会”(会耐心答、会仔细查、会精准分)标准进行配备、提供服务。

（一）“四有”。有专人：政务服务大厅统筹安排导服人员、窗口工作人员等，承担政策咨询服务窗口服务工作。有设备：窗口配备电脑、桌椅、电话、文具等基础设备，有条件的地方可以设立显示大屏、自助查询终端等信息化设备。有资料：整理汇编政务公开信息资料，如惠企政策汇编、民政策汇编等，分门别类摆放，方便企业和群众查阅。有制度：建立完善政策咨询综合服务窗口工作制度，明确服务功能、工作流程、文明服务要求等。

（二）“三会”。会耐心答：认真、耐心回答企业和群 众“问政”“问策”“问事”等方面的问题，做到微笑服务、主动 服务，较好发挥引导服务、解疑释惑、 一次性告知等作用。 会仔细查：对企业和群众需要查阅、获取的政策文件，善于 登录各级各部门政府网站进行全面仔细检索，或利用现有资 料进行查找搜索，对检索或查找不到的政府信息，指导其向 制作机关提出公开申请。会精准分：建立完善政务服务大厅 内各窗口、各部门间的联动机制，对企业和群众提出的简单 咨询要当场答复，遇到疑难问题，要及时记录，精准分办， 5个工作日内给与答复。超越本级政府权限范围的，可引导其拨打“12345”热线进行咨询。

四 、工作要求

(一)落实工作责任。建设惠企政策“ 一站式”咨询窗 口是新时代政务公开工作更好服务人民群众的重要举措，是 落实《政府信息公开条例》的具体要求。区直各部门要高度 重视，充分发挥作用，明确要求，协调解决有关问题。区政 务服务和大数据管理局要大力支持，提供场地，配置设备，顺利推进“政策咨询综合服务窗口”建(二)坚持节约集约。可统筹使用已开设的咨询服务台、 政府信息公开查阅场所、政务公开专区、休息等候区等现有场地、设备、人员等，整合设立“政策咨询综合服务”窗口。

(三)强化互联共享。加强惠企政策“ 一站式”咨询窗 口与政务服务平台、政府网站等信息互联共享，实现各类信息汇集，探索主动推送、精准推送等服务。

(四)明确岗位职责。惠企政策“ 一站式”咨询窗口工 作人员承担政策查阅、咨询解答、指导依申请公开办理的服务工作，不履行办件受理、办理政府信息公开申请等行政职能，不承担出具证明、证实真伪等。

北关区人民政府推进政府职能转变

和“放管服”改革协调小组办公室

　　2022年2月26日