上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电10309件。其中，转办3347件，答复6962件，呼出1236件，热线联动275次。较上上周相比，上升的反映类别有城市管理、交通管理、经济管理等；较上上周相比，下降的反映类别有公共安全、市场管理等。涉及城市管理2344件，公共服务1471件，民主法制1179件，交通管理548件，劳动和社会保障509件，市场管理439件，环境保护427件，经济管理391件，文体科教367件，农村管理359件，公共安全263件，民政事务115件，卫生健康78件，旅游管理42件。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在公共服务、劳动和社会保障、交通管理等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●老年公交卡年审时需要到市区审核，对于在县城居住的老年人来说路程较远，有没有其他渠道办理公交卡年审业务？

安阳公交集团：为方便广大乘客办理公交卡业务，我们先后推出了微信和支付宝电子公交卡。其中，微信电子公交卡具备老年卡、学生卡线上年审、充值功能，线上办理线下补登信息乘车。市民可关注“安阳公交”微信公众号或搜索“安阳公交”微信小程序。支付宝电子公交卡具备新办虚拟公交卡功能，含普通卡和老年卡，可满足不同人群的不同需要。支付宝点击“出行”—“公交”—“安阳电子公交卡”，或支付宝搜索“安阳出行服务大厅”小程序。 详情可咨询3695315。

●本人刚取得机动车驾驶证，购买了一辆小轿车，请问车辆免检政策是如何规定的？

市公安局交通管理支队：6年内的小微型非营运载客汽车，每两年需要免检一次，车主如果是个人的，可以下载“交管12123”APP办理免检业务。

政策导航

●公积金贷款能不能缩短贷款年限和降低贷款利率？

市住房公积金管理中心：我中心贷款职工可以通过办理提前还款、提前结清贷款等业务冲还贷款本金，冲还本金后每月还款额将根据贷款余额、期限、贷款利率等要素进行重新计算。目前暂不支持办理缩短贷款年限业务。关于是否能够降低贷款利率，目前没有接到关于住房公积金贷款利率调整的通知。（记者 赵 慧 整理）