该办建立街道、社区“一把手”负总责、班子成员包社区、居民小组包楼栋、网格员包单元、党员包户的“一抓四包”信访工作机制。严格落实首接首办、领导包案、第三方介入、信访联席会议等机制，形成齐抓共管格局。实行“信访窗口+12345热线+居民微信群+信访热线+网上信访平台+领导轮流坐班接访”等“一窗多元”接访模式，畅通线下+线上为一体的群众诉求表达渠道。推行“四单一记录”（来访登记单、交办单、督办单、办结单和接访记录）制度，建设快捷高效的信访事项办理流程，实现接待、化解、普法、回访多元解纷全闭环服务。同时，积极打造霞姐调解室、花园里调解室等社区治理品牌，助推涉诉信访工作提质增效。今年以来，协调解决居民矛盾纠纷177件，化解信访案件15件。