该办建立“民声监督服务微信群”14个，组织小区物业、沿街商户、水电气业务人员、“三官一律”等“关键人”进群，方便群众“定向找人”反映问题、“定点询问”解惑答疑，对群众提出的诉求反映、政策疑问等信息，第一时间做好收集梳理、评估研判、处置回应、督办反馈。