今年以来，北关区行政审批和政务信息管理局多措并举推进便民服务向基层延伸，通过各街道（镇）便民服务中心设立“帮办代办”服务窗口，实现服务“送上门”，群众“少跑腿”，不断推进基层政务服务从“能办”向“好办、快办、易办”转变。

一是夯实业务技能，培育专业化队伍。组织协调各有关部门对高频政务服务事项进行梳理总结，汇编《街道（镇）、社区（村）政务服务无差别综窗受理指导手册》，引导工作人员学习《指导手册》并定期组织业务培训，夯实帮办代办人员业务能力。

二是主动上门问需，提供精准化服务。坚持主动靠前服务，通过开展政务专员上门“送政策、送服务”活动，深入办事群众、商户家中了解手续办理情况，针对办件过程中遇到的问题、困难，积极与各审批部门交流沟通，现场一对一解难题、疏堵点。

三是优化审前辅导，创建个性化指引。了解群众、商户政务服务事项办理需求后，精准分析、预判事项办理“疑难杂症”，及时提供审前辅导和业务指引，真正实现“一人一策”，为群众、商户提供精准的全流程审批服务指导。

四是畅通服务通道，纵享便利化体验。街道（镇）便民服务中心设立“帮办代办”服务窗口，坚持首问负责制，强化责任意识，狠抓责任落实，上下联动、提供全流程跟踪服务。为群众、商户提供上门指导，“手把手”帮助完成网上申报，切切实实节约审批时间成本，确保服务有“速度”更有“温度”。

截至目前，帮办代办工作人员累计为群众、商户提供上门服务568次，协调解决问题100余件。

（来源：区行政审批和政务信息管理局）