2024年以来，北关区政务服务中心围绕政务服务标准化规范化便利化目标，科学合理设置服务功能专区、优化流程、深化数据赋能应用，全力打造线上线下深度融合、功能互补、高效联动的智慧化政务服务新体系。

依托“互联网+政务服务”，在区政务服务中心大厅一层、二层显著位置上线触摸查询系统，覆盖政务服务事项办理流程、材料清单、办理时限、所需表格等资料信息。群众可通过查询机自助查询业务，实现政务服务事项极简搜索。

通过智能排队叫号系统、满意度评价机制等智能化设备的使用，实现办事群众的有效分流。智能排队叫号系统让办事群众凭有效证件及手机号轻松取号、排队，改变以往窗口拥挤现象，提高办事效率。满意度评价器推动业务流程管理机制、大数据分析体系和群众评价监督机制有机结合，推进服务效能持续提升。

目前，北关区政务服务中心共设置综合服务窗口14个，统筹20个部门1650项政务服务事项实现“综合一窗”零差别受理。同时，进一步梳理自助服务终端查询、办理与生产生活密切相关的高频事项，攻克办事群众“上班没空办、下班没处办、办事需等待”的服务难点，促进政务服务从8小时向“白+黑”“全天候”服务转变。