为切实解决商户及群众在办事过程中遇到的难点、堵点、痛点问题，全力打造一流营商环境，北关区行政审批和政务信息管理局扎实推进“有诉即办”工作，畅通群众反映渠道，以监督促进服务提质增效。

一是健全机制，规范管理。依托《安阳市乡镇（街道）便民服务中心标准化建设指导手册》，设立了限时办结、帮办代办、首问负责、一次性告知等服务制度，印发了《“有诉即办”工作机制》，明确人员职责和接诉处理办法，形成“受理、办理、反馈、回访”闭环工作机制。每月对群众的诉求进行梳理研判、分类整合、细化措施，并跟踪后续处理情况，使群众诉求“事事有受理、件件有回应、结果有回访”。

二是强化落实，规范服务。对现场投诉及商户和群众反映的可针对性解决的问题，通过事前指引、帮办代办等服务举措，当场予以解决；对于群众及商户反映的高频问题，通过召集相关人员进行讨论，举一反三、建章立制，并将投诉情况列入“有诉即办”工作台账，切实提高诉求办理效率。

三是前瞻预防，源头化解。创新开展“事前服务”和全过程服务，积极探索从“有诉即办”向“未诉先办”转变。针对办事流程复杂的事项和残疾人、老年人等特殊人群，提供主动、靠前服务，并在便民服务中心（站）设置帮办代办服务专区。同时，在各街道（镇）便民服务中心配备帮办代办专员为商户及群众提供网上申报、帮办代办等服务，月均接待量可达80余次，及时有效解决群众不会办、办不成等问题。

今年以来，各街道（镇）便民服务中心共受理办事群众及商户诉求163件，有效解决群众及商户诉求163件，办结率100%。

下一步，北关区行政审批和政务信息管理局将继续秉持“紧贴民心，真情服务”的工作理念，持续完善工作机制，为广大群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，切实发挥“有诉即办”机制效能，助力营造最优营商环境。

（来源：区行政审批和政务信息管理局）