上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电12917件。其中，转办4279件，答复8638件。热线联动303次。涉及公共服务2948件，城市管理2100件，民主法治962件，市场管理669件，交通管理660件，劳动和社会保障660件，农村管理596件，文体科教375件，经济管理351件，环境保护331件，民政事务324件，公共安全244件，卫生健康107件，旅游管理26件。与上上周相比，上升的反映类别是城市管理、交通管理、市场管理、民政事务、农村管理等类别；下降的反映类别是民主法治、公共安全、文体科教、环境保护等类别。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在公共服务、城市管理、劳动和社会保障等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●城乡居民医保对二级残疾人是否有医保缴费减免政策？

市医疗保障局：安阳市城乡居民基本医疗保险对二级残疾人没有特殊政策。按照《安阳市健全重特大疾病医疗保险和救助制度的实施办法》（安政办〔2022〕16号）文件规定，安阳市的医疗救助对象为以下六类人群：（一）城乡特困供养人员；（二）城乡最低生活保障对象；（三）返贫致贫人口； （四）低保边缘家庭成员；（五）纳入监测范围的农村易返贫致贫人口；（六）因病致贫重病患者。

●我的孩子户籍在安阳县，想以社会考生身份参加高考，需要提供哪些材料？

安阳县政府：河南省2025年高考报名政策规定，学生按同等学力考生进行高考报名的，需提供身份证、户口簿、2022年以前（含2022年）的初中毕业证、《思想品德考核表》，同时填写《同等学力审查表》。其中，《同等学力审查表》需盖两个章，一个是初中毕业学校的公章，同时需初中学校班主任和初中校长签字；另一个章就是初中学校主管部门（一般是县或区教育局学籍主管股室）盖章。

●专业技术人员继续教育学时能不能结转下一个年度？往年能不能补学？

市人力资源和社会保障局：根据豫人社函〔2023〕190号文件和安人社专技〔2023〕1号文件上提出的：专业技术人员应及时完成年度继续教育学习任务，并于当年在“河南省专业技术人员公共服务平台”及时查验电子证书，获得的继续教育学时不得结转或顺延至下一年度。非因特殊原因，原则上自2024年起不再开展继续教育往年补学。

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●解放大道与彰德路交叉口东北角工人文化宫室外篮球场已完工，但未对外开放，请问是何原因？

市总工会：建设还需养护，工程还未验收。工程验收合格后将会发布公告通知大家，请耐心等待。

●我在北关区开了一家店铺，刚装修完毕准备开业，请问商业供暖收费价格及标准是什么？

安阳益和热力集团有限公司：为保证全市热用户正常用热，安阳益和热力集团有限公司定于2024年9月20日至11月10日收取本年度采暖费。采暖期营业厅工作时间：9∶00~17∶00（节假日不休息）；非采暖期营业厅工作时间：8∶00~12∶00，15∶00~18∶00 （节假日休息）。根据安阳市发展和改革委员会《关于城市集中供热热力销售价格的通知》（安发改价管〔2008〕663号）文件规定：1.按面积收费小区：居民采暖用热按建筑面积计费的价格为21.6元/季·平方米（按建筑面积90％计）。2.办公（商业）用热收费标准：非居民采暖用热按建筑面积计费的价格为38.4 元/季·平方米。3.据安阳市发展和改革委员会（安发改）价格〔2016〕496号文件规定：采用热值计量收费的小区，统一按“三七”比例实行两部制热价，即固定热费部分按面积的30％计，为6.48元/季·平方米（按建筑面积的90％计算），计量热费部分为0.131元/千瓦时。根据《安阳市民用建筑供热计量管理实施细则》（安政办〔2008〕132号）规定，供热分户计量收费的热用户按现行面积收费标准于当年集中供热前，一次性全额预交本采暖期热费，待采暖期结束后按供热计量收费标准，多退少补，退费金额也可转入下个采暖季。

（记者 赵慧 整理）