近日，区行政审批和政务信息管理局主动作为、创新举措，依托区政务服务中心，推出多项贴心服务，帮助解决考生身份证有效期满、损坏、丢失等急需用证问题。

一是开通绿色通道，实行优先办理，中高考学生凭准考证或学校证明即可享受“绿色通道”服务，无需排队等候，工作人员优先审核、当场受理，确保考生快速完成信息采集、拍照等流程。

二是针对考生时间紧迫、办证时间冲突等问题，建立“预约分流+错时调配+延时托底”机制，科学分流办证高峰，做到考生办事“不断档”，服务“不停歇”。

三是利用微信公众号等新媒体平台发布详细办事指南及考试温馨提示，利用手机微信“北智办”DeepSeek助手，高效解答考生户籍办证相关问题，切实解决考生“等候时间长、办理时间不明确、办理要求不清楚”等痛点。

（区行政审批和政务信息管理局）