区行政审批政务信息管理局定期组织区政务服务中心窗口工作人员开展业务培训，围绕最新政策法规、办事流程优化、常见问题解答等内容进行考试，以赛促学、以练促能，推动窗口工作人员在接待群众时做到“首问必答、业务知识一口清、政策解答一口准”，目前已选拔政务服务业务标兵5名。同时，建立严格的考核监督机制，通过现场抽查、群众评价等方式，对工作人员“一口清”服务落实情况进行考核，对表现优秀的个人和窗口表彰奖励，对落实不到位的督促整改，推动政务服务从“能办”向“易办”“快办”转变。“一口清”服务实施后，群众办事咨询量明显减少，事项平均办理时间缩短60%，群众满意度达100%。

（来源：区行政审批政务信息管理局）