上周，市12345政务服务便民热线共接听群众来电13201件。其中，转办4304件，答复8897件。热线联动306次。涉及公共服务2897件，城市管理2027件，民主法治928件，交通管理694件，劳动和社会保障679件，市场管理676件，农村管理633件，文体科教441件，民政事务370件，环境保护316件，经济管理307件，公共安全246件，卫生健康130件。与上上周相比，上升的反映类别是公共服务、农村管理、文体科教、民政事务等；下降的反映类别是城市管理、环境保护、劳动和社会保障、民主法治、经济管理。上周，市12345政务服务便民热线收到群众反映的热点问题主要集中在城市管理、公共服务、交通管理等方面，已全部转交相关部门处理。

热点聚焦

●高铁站公交站牌标识处，只显示经过此站点的公交线路，但不显示经过此站点公交车的全部站点信息。

安阳公交集团：随着高铁站广场枢纽场站改造完成，场站内公共交通配套设施正在逐步完善中。目前为方便高铁站下站的乘客能够乘坐公交出行，我们已在公交站点附近放置临时公交线路菜单展板，展板上标明各线路运行站点、时间等营运信息。下一步，我们将根据高铁站广场有关部门的管理和场站整体规划部署安排，争取在合适固定的位置设置公交站点信息，更好服务乘客出行。

●我市住房公积金贷款最高额度是多少？

市住房公积金管理中心：我市住房公积金个人住房贷款当前最高限额主要按以下执行：（1）夫妻双方均按时足额缴存住房公积金的，住房公积金贷款单笔最高限额70万元；（2）夫妻双方一方或单身人员及时足额缴存住房公积金的，住房公积金贷款单笔最高限额60万元。经我市认定的引进人才、二孩三孩家庭，在我市行政区域内购买普通自住住房，申请住房公积金个人住房贷款的，最高贷款额度在原定基础上再上浮20％，即夫妻双方一方或单身人员连续足额缴存住房公积金的，住房公积金个人住房贷款单笔最高限额72万元；夫妻双方均连续足额缴存住房公积金的，住房公积金个人住房贷款单笔最高限额84万元。

政策导航

●养犬证去哪儿办理？

市城市管理局：网上办理：订阅微信公众号“安阳城管执法”，点击“服务”菜单内的“犬证办理”栏，按照提示流程提交相关材料办理；搜索下载“68宠物”手机APP，按照办理流程提交相关材料办理。现场办理：养犬人携带身份证及照片、犬只免疫证明、三张犬只照片到居住地辖区城市管理部门办理。

●个人单户申请暖气报装流程是什么？申请人需要准备哪些材料？

安阳益和热力集团有限公司：1.申请人办理入网手续需携带的资料：申请人身份证原件及复印件，房屋不动产证原件及复印件，若没有房屋不动产证或购房合同，用户须提供详细地址，由公司工作人员现场测量面积，双方签字认可。待用户办理房产证后，以房产证面积为准进行变更。2.申请方式：申请人携带相关资料到公司供热服务部、市民之家益和热力服务窗口、客户服务中心进行申请登记，也可以登录公司微信公众号进行线上报装。3.手续办理步骤：（1）具备安装条件的单户，由公司工作人员上门服务，与用户签订入网协议并上传相关资料，指导申请人交费。（2）申请人交纳费用后，公司在规定时限内将采暖设施安装到位并完成验收。4.收费标准：执行所在小区整体办理入网手续时的收费标准。若用户自行安装室内采暖设施，则费用减少30元/平方米（室内供热设施安装费）。

（来源：安阳日报）